Descripció
CURS D’EXTENSIÓ UNIVERSITÀRIA – TÍTOL DE LA UB
CURS 100% A DISTÀNCIA
Curs acadèmic 2020/2021
10 crèdits
- Total hores: 250 (10 crèdits x 25 hores/crèdit)
- Hores videoconferència: 72 hores
- Hores treball dirigit: 108 hores
- Hores treball autònom: 70 hores
- Calendari: 4 de novembre de 2020 – 6 de juny de 2021.
- Sessions: nou dissabtes de 9h a 14h i de 15h a 18h.
- Sessions videoconferència: 14 de novembre, 28 de novembre i 12 de desembre de 2020; 9 y 30 de gener, 20 de febrer, 20 de març, 17 d’abril, 15 de maig de 2021.
Destinataris
- Odontòlegs
- Higienistes dentals
- Auxiliars de clínica dental.
- Personal de clíniques dentals i empreses afins (protètics, etc.) amb funcions d’administració i gestió.
Objectius generals
- Adquirir una visió integral de la gestió i organització de la clínica.
- Assumir els objectius que es plantegin en el marc de les línees estratègiques de l’organització.
- Desenvolupar el grau d’autonomia i de responsabilitat corresponent a l’exercici de la seva funció.
- Relacionar a els productes i Serveis AMB les necessitats especials de determinats col·lectius.
- Aportar idees i procediments per millorar el servei i l’atenció als pacients.
- Reconèixer el treball en equip com un factor d’eficiència de l’organització.
- Participar en la implantació dels sistemes de qualitat.
- Conèixer la legislació aplicable en una clínica dental.
- Ser conscient de la importància de la comunicació amb el seu entorn i de la preponderància de la comunicació a través del web , les xarxes digitals, etc.
- Documentar tots els processos de treball per enfortir el Know How de l’organització.
Objectius específics
- Ser proactiu en la generació d’un clima de confiança en el grup.
- Abordar de manera decidida els conflictes que es puguin produir amb una actitud positiva i constructiva.
- Tenir una actitud de millora contínua per reforçar els estàndards de qualitat de la clínica.
- Ser conscient de la importància de l’aprenentatge continu i recolzar-se en companys i directius per resoldre dubtes i millorar.
- Centrar esforços en la satisfacció dels pacients de la clínica, considerant el factor clau per aconseguir altres pacients i millors resultats.
PROGRAMA
1. Màrqueting de serveis i comunicació
1.1. Màrqueting de serveis
- Introducció al màrqueting. Màrqueting de serveis
- Estudi de mercat. DAFO
- Tipus de màrqueting: ambient màrqueting, trade màrqueting, inbound màrqueting, màrqueting emocional, màrqueting de guerrilla, ambush màrqueting, e-mail màrqueting, neuromàrqueting, mobile màrqueting.
- Les 4 P ‘s del màrqueting mix.
- Publicitat.
- Relacions públiques.
- Les xarxes socials: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
- Pla de màrqueting.
1.2. comunicació interna
- Intel·ligència emocional. Comunicar i emocionar.
- Branding. Com crear marca.
- Gestió agenda.
- Gestió del temps.
- Gestió del capital humà. Clima laboral.
- La base de dades com a oportunitat.
- Relació amb els proveïdors.
- Gestió de la morositat.
- Atenció telefònica i presencial.
- Presentació de pressupostos.
- Gestió de queixes.
- Fidelització.
1.3. comunicació externa
- La pàgina web.
- Analítica web. Com interpretar les dades.
- Relació amb l’entorn. Com ens posicionem.
- Campanyes de comunicació en línia.
- Conversió de les visites a la web en pacients rendibles.
2. Gestió i administració bàsica de la clínica
2.1. Gestió i administració de la clínica.
- L’enfocament operatiu de la consulta.
- Autolideratge. Avaluació del comportament. Progrés personal i pla de carrera.
- Saber fer en la consulta.
2.2. Legislació
- Obertura d’una clínica dental: requisits legals.
- Llei de protecció de dades.
- Legislació laboral: riscos laborals.
3. Atenció al client i sistema de gestió de qualitat
3.1. Atenció al client
- Imatge de la consulta i imatge personal.
- La imatge de l’expert.
- Proactivitat amb el client (vies de comunicació amb el client: SMS, telèfon, WhatsApp, correu electrònic, presencial).
- Habilitats comunicatives.
- El procés de relació amb el pacient.
3.2. Sistemes de gestió de qualitat
- Models de qualitat.
- Grups de millora. Tècniques de treball en equip.
- Instruments d’anàlisi i millora contínua.
- Gestió per processos.
Calendari sessions videoconferència
Dissabtes, de 9h a 14h i de 15h a 18h
14 de novembre de 2020
28 de novembre de 2020
12 de desembre de 2020
9 de gener de 2021
30 de gener de 2021
20 de febrer de 2021
20 de març de 2021
17 de abril de 2021
15 de maig de 2021
Sessions virtuals tutoritzades a través del Campus IL3-UB.
Ressenyes
Encara no hi ha ressenyes.