Gestión Operativa de una Clínica Dental (10 Ed.)

615,00 €

Fechas
Desde: 19 de Octubre de 2023.
Hasta: 31 de Mayo de 2024.

Ubicación
A distancia.

Precio del curso
El importe del curso es de 1.230 € (tasas universitarias incluidas) a pagar en dos cuotas de 615 €. El primer pago se realiza con la inscripción al curso a través de esta web, y el segundo pago se efectuará antes del 15 de enero de 2024 mediante transferencia bancaria.

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Description

PROGRAMA

1. Marketing de servicios y comunicación

1.1. Marketing de servicios

  • Introducción al marketing. Marketing de servicios
  • Estudio de mercado. DAFO
  • Tipos de marketing: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, marketing emocional, marketing de guerrilla, ambush marketing, e-mail marketing, neuromarketing, mobile marketing.
  • Las 4 P’s del marketing mix.
  • Publicidad.
  • Relaciones públicas.
  • Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
  • Plan de marketing.

1.2. Comunicación interna

  • Inteligencia emocional. Comunicar y emocionar.
  • Branding. Cómo crear marca.
  • Gestión agenda.
  • Gestión del tiempo.
  • Gestión del capital humano. Clima laboral.
  • La base de datos como oportunidad.
  • Relación con los proveedores.
  • Gestión de la morosidad.
  • Atención telefónica y presencial.
  • Presentación de presupuestos.
  • Gestión de quejas.
  • Fidelización.

1.3. Comunicación externa

  • La página web.
  • Analítica web. Cómo interpretar los datos.
  • Relación con el entorno. Cómo nos posicionamos.
  • Campañas de comunicación online.
  • Conversión de las visitas en la web en pacientes rentables.


2. Gestión y administración básica de la clínica

2.1. Gestión y administración de la clínica

  • El enfoque operativo de la consulta.
  • Autoliderazgo. Evaluación del comportamiento. Progreso personal y plan de carrera.
  • Know-how en la consulta.

2.2. Legislación

  • Apertura de una clínica dental: requisitos legales.
  • Ley de protección de datos.
  • Legislación laboral: riesgos laborales.


3. Atención al cliente y sistema de gestión de calidad

3.1. Atención al cliente

  • Imagen de la consulta e imagen personal.
  • La imagen del experto.
  • Proactividad con el cliente (vías de comunicación con el cliente: SMS, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, presencial).
  • Habilidades comunicativas.
  • El proceso de relación con el paciente.

3.2. Sistemas de gestión de calidad

  • Modelos de calidad.
  • Grupos de mejora. Técnicas de trabajo en equipo.
  • Instrumentos de análisis y mejora continua.
  • Gestión por procesos.

CURSO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA – TÍTULO DE LA UB

CURSO 100% ONLINE

Curso académico 2024/2025

10 créditos
  • Total horas: 250 (10 créditos x 25 horas/crédito)
  • Horas videoconferencia: 72 horas.
  • Horas trabajo dirigido: 108 horas
  • Horas trabajo autónomo: 70 horas.
  • Calendario: 29 de octubre de 2024 – 30 de mayo de 2025
  • Sesiones videoconferencias: nueve sábados de 9 h a 14 h y de 15 h a 18 h.

Días de las sesiones online:

Pendiente de confirmación.

Aunque las sesiones se graban para que el alumno pueda visionarlas cuando lo desee, la asistencia es obligatoria.

Destinatarios
  • Titulados de grado superior en Higiene Bucodental.
  • Odontólogos y estomatólogos.
  • Estudiantes de posgrado de Odontología.
  • Licenciados en Odontología que se hayan titulado de los últimos cinco años y quieren abrir una clínica dental.
  • Personal de clínicos dentales o de la industria afín (protéticos, proveedores odontológicos, etc.) con funciones de administración y gestión.

Matrícula

1.230€ (El precio incluye las tasas administrativas de la Universidad de Barcelona).

  • Primer pago y reserva de plaza: 615 € antes del 15 de octubre de 2024.
  • Segundo pago: 615 € antes del 15 de enero de 2025.
Objetivos generales
  • Adquirir una visión integral de la gestión y organización de la clínica.
  • Asumir los objetivos que se le plantean en el marco de las líneas estratégicas de la organización.
  • Desarrollar el grado de autonomía y de responsabilidad correspondiente al desempeño de su función.
  • Relacionar los productos y servicios con las necesidades especiales de determinados colectivos.
  • Aportar ideas y procedimientos para mejorar el servicio y la atención a los pacientes.
  • Reconocer el trabajo en equipo como un factor de eficiencia de la organización.
  • Participar en la implantación de los sistemas de calidad.
  • Conocer la legislación de aplicación en una clínica dental.
  • Ser consciente de la importancia de la comunicación con su entorno y de la preponderancia de la comunicación a través de la web, las redes digitales, etc.
  • Documentar todos los procesos de trabajo para fortalecer el Know How de la organización.
Objetivos específicos
  • Ser proactivo en la generación de un clima de confianza en el grupo.
  • Abordar de manera decidida los conflictos que puedan producirse con una actitud positiva y constructiva.
  • Tener una actitud de mejora continua para reforzar los estándares de calidad de la clínica.
  • Ser consciente de la importancia del aprendizaje continuo y apoyarse en compañeros y directivos para resolver dudas y mejorar.
  • Centrar esfuerzos en la satisfacción de los pacientes de la clínica, considerándolos el factor clave para conseguir otros pacientes y mejores resultados.

DIRECCIÓN DEL CURSO

Dr. Carles Subirà
Médico estomatólogo. Profesor titular Facultad de Odontología de la Universitat de Barcelona (UB). Co-director del Máster en Odontología Integrada de Adultos de la UB. Posgrado en Periodoncia Clínica por la Universidad de Göteborg.

 

EQUIPO DOCENTE

Antonio Valdivia
Profesor del Instituto de Formación Continua de la UB, IL3-UB. Consultor de empresa. Director de Antonio Valdivia Consultores SL.
Dr. Felipe A. Sáez
Licenciado en Odontología. Formación de postgrado en Dirección y Gestión de Clínicas en el W.T.V Management Institute con convalidación universitaria en University of the State of New York. Fundador y Director General del Grupo Amenta. Autor del libro Cómo crear y gestionar tu consulta. Profesor de Odontología de la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM).
Gregorio Casamayor
Profesor asociado de la Facultad de Pedagogía de la Universidad de Barcelona (desde 2010). Director académico del Instituto de formación continua IL3 de la Universidad de Barcelona (julio 2005-2010). Coautor y coordinador del libro “La formación on line. Una mirada integral sobre el e-learning, b-learning…”, Barcelona, Graó, 2008.
Isidre Martínez
Licenciado en Economía de la Empresa, 1982, Universidad de Barcelona. Título Superior de Actuario de Seguros, 1982, Universidad de Barcelona. Diplomado en Función Gerencial por ESADE. Executive Education per ESADE. Director Selling Consulting.
Jordi Gallejones
Ingeniero Técnico en Informática de Gestión por la UOC, Universitat Oberta de Catalunya. Actualmente es CEO y consultor en Marketing online en imas3 donde asesora empresas y profesionales en técnicas de captación y fidelización de clientes mediante estrategias de marketing en Internet. Profesor sobre Marketing en Internet realizado en el COEC (Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Catalunya) en el 2011.
Núria Tabares
Coach Laboral-Ejecutivo, Relacional y Veterinaria. Profesora asociada a la Facultat de Economía y Empresa (UAB).
Olga Serra
Actualmente, directora de enfermería de los centros Vithas Salut y Vithas Hospital Montserrat. Ex-Directora de Calidad de la Fundación Josep Finestres. Grupo Universidad de Barcelona: Hospital Odontológico UB y Hospital Podológico UB. Responsable de formación, comunicación e imagen corporativa. Periodo 2012 – 2017. Formada en el modelo de excelencia europeo EFQM como asesora y evaluadora. Club Excelencia en Gestión, CEG. Partners EFQM España.
Sol Mestre
Licenciada en Derecho (UB). Máster en Derecho Fiscal y Tributario. Postgrado en Derecho Inmobiliario e Hipotecario. Consultora con más de 25 años de experiencia en puestos de responsabilidad de representación institucional y asesoría legal a entidades públicas y privadas.

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